אמנת השירות

– – ינואר 2013

אמנת שירות ללקוחות (Service Level Agreement)

                                                    שם הסוכן :  בני צדוק                     מספר רישיון : 037149739

 

ללקוחות סוכן הביטוח אשר הינו חבר בלשכת סוכני  אמנת השירות

הביטוח בישראל, באה לתאם ציפיות בין הלקוחות לבין סוכן הביטוח בכל הקשור לקבלת שירות

מתמשך.

 

אמנת שירות זו נבנתה מתוך תפישה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה ותוך אמונה כי שירות

הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות, הוא אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח.

אמנת השירות מבוססת על חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים שפורסם ע"י הממונה על שוק

ההון ביטוח וחיסכון ביום 17 בדצמבר 2012 , ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות

מול סוכן הביטוח נותן השירות כדלקמן:

א. סוכן הביטוח, בעל רישיון יתייחס ללקוחותיו בהגינות ובכבוד ויכבד את פרטיותם.

ב. סוכן הביטוח יפעל לעדכן את לקוחותיו לגבי אופן קבלת שירות ממנו, לרבות דרכי התקשרות,

ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדו.

ג. סוכן הביטוח ייתן מענה מתאים לצרכי לקוח, תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פניית

הלקוח המבקש לתאם עמו פגישה או לשוחח איתו.

ד. סוכן הביטוח יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, יספק מענה ראשוני לכל פנייה, וימסור

תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

ה. סוכן הביטוח ייתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך,

וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות

אחרות לעניין זה.

ו. סוכן הביטוח ימסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר,

וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

ז. סוכן הביטוח ימסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה, מידע אודות זכויות הלקוח, ויביא לידיעתו

את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.

 

ביטוח עושים רק אצל סוכן ביטוח

 

עקבו אחרינו:

צרו קשר:

כתבות ומאמרים:

אמנת השירות

אמנת השירותנהניתם? דרגו מאמר זה – – ינואר 2013 אמנת שירות ללקוחות (Service Level Agreement)            

קרא עוד »
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן